Компьютер научит улыбаться
В Японии нашли нестандартное решение, как улучшить качество обслуживания в токийском метро: сотрудников подземки научат правильно улыбаться. Каждый день они будут репетировать перед специальным детектором. Система проанализирует расположение точек лица и выдаст результат в процентах.
Когда я приехала учиться в Японию, по началу меня удивляло, почему японки когда смеются, прикрывают рот ладонью. Ну, традиция такая, подумала тогда я. Причём даже те, у кого с зубами всё в порядке. Тут лирическое отступление. У многих японцев большая беда с зубами. Кривые, иногда двойные клыки торчат. Выглядит — жесть. Но ничего, живут)). Так оказалось, что раньше в Японии широкая, открытая улыбка, особенно у женщин, считалась дурным тоном. Без стеснения смеялись только театральные маски. Вот до сих пор многие прикрывают, по привычке. Я даже сама как-то прикрывала (объяпонившись). И это никого не удивляло, что иностранка так делает. Но времена меняются: сегодня, чтобы нравиться людям, нужно улыбаться на все сто.
Сотрудница одной из центральных станций токийского метро Асуко Ябэ рабочую смену начинает с тренировки на детекторе улыбок. Компьютер определяет процент обворожительности и дает практические советы. Во время теста на экране появляются комментарии вроде: ‘давай-давай’, ‘глаза — еще чуть поуже, лицо — веселее’. В финале — беспристрастный итог. По просьбе Асуко улыбалась несколько раз, но до 100 процентов дотянуть так и не смогла.
В идеале все сотрудницы токийского метро должны уметь улыбаться на 100 процентов. Как видно, дело это непростое. Если бы это было главным требованием при трудоустройстве, то, очевидно, железнодорожная
компания столкнулась бы с острым дефицитом кадров.
Создатели компьютерной программы говорят: для хорошей улыбки главное — желание, остальное — дело техники.
‘Чтобы улыбаться на 100 процентов, нужно, чтобы уголки глаз тянулись вниз, здесь под скулами появились складки, а уголки губ подтягивались наверх. Тогда вы получаете 100-процентную улыбку’, объясняет Рёдзи
Охаси, инженер компании ‘Омронже’.
Целевая аудитория этого детектора — люди, чья профессия предполагает ‘работу лицом’. Чтобы пользоваться этой программой, достаточно обладать элементарными навыками владения компьютером. ‘Система состоит из обычной веб-камеры, специальной сенсорной установки и принтера. Вы смотрите в объектив, улыбаетесь и распечатываете результат’, — добавляет Рёдзи Охаси.
Работа Асуко Ябэ заключается в том, чтобы приветствовать пассажиров на станции и вежливо отвечать на их вопросы. Соблюдение внешних приличий — это норма жизни каждого японца. Даже для того, чтобы войти в вагон метро, воспитанный человек должен обязательно встать в очередь. Для этого есть специальная разметка. И двери открываются плюс-минус 3 сантиметра. Всё по разметочке))
Сотрудниц call-center обучают отвечать на звонки улыбаясь. И знаете, это чуствуется!))
Япония — страна условностей. А это считается главной причиной стрессов Страны Восходящего Солнца и преодолевать их рекомендуют со 100-процентной улыбкой на лице!)
Блог Натальи Терещенко 
Искренная улыбка проявляется не в правильной положении лица, а в глазах. Если улыбаются глаза, от человека исходит положительная энергия — вот исренная улыбка.
Ни один компьютер пока не может этого определить.
Алексей
24.10.2009
Вот! У той японки дежурная была улыбка, вот и не дотянула до 100%.
Natalia Tereshchenko
24.10.2009